Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Atlassian Specijalist za Podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Atlassian Specijalista za Podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku korisnicima Atlassian alata kao što su Jira, Confluence, Bitbucket i drugi. Idealni kandidat će imati snažno tehničko znanje, iskustvo u radu s Atlassian proizvodima te sposobnost rješavanja problema i komunikacije s korisnicima na profesionalan i učinkovit način.
Kao Atlassian Specijalist za Podršku, bit ćete odgovorni za pružanje podrške krajnjim korisnicima, administraciju Atlassian alata, konfiguraciju sustava, kao i za edukaciju korisnika i dokumentaciju procesa. Također ćete surađivati s timovima za razvoj, infrastrukturu i sigurnost kako biste osigurali optimalno funkcioniranje sustava i zadovoljstvo korisnika.
Vaša uloga uključuje analizu i rješavanje tehničkih problema, implementaciju novih funkcionalnosti, održavanje sustava i predlaganje poboljšanja. Očekuje se da ćete pratiti najnovije trendove i nadogradnje Atlassian proizvoda te ih primjenjivati u svakodnevnom radu. Bit ćete ključna osoba za održavanje visoke razine korisničkog iskustva i tehničke izvrsnosti.
Uspješan kandidat će imati iskustvo u radu s Jira administracijom, poznavanje skriptiranja (npr. Groovy, Bash), razumijevanje ITSM procesa i sposobnost rada u agilnom okruženju. Također je važno imati dobre komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i orijentaciju na korisnika.
Ako ste strastveni u vezi s Atlassian alatima, volite pomagati drugima i želite raditi u dinamičnom i tehnološki naprednom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima Atlassian alata
- Administracija i konfiguracija Jira, Confluence i drugih Atlassian proizvoda
- Rješavanje tehničkih problema i incidenata
- Suradnja s timovima za razvoj, infrastrukturu i sigurnost
- Izrada i održavanje tehničke dokumentacije
- Edukacija korisnika i pružanje smjernica za korištenje alata
- Praćenje i implementacija novih funkcionalnosti i nadogradnji
- Automatizacija procesa i optimizacija sustava
- Upravljanje korisničkim pristupima i sigurnosnim postavkama
- Sudjelovanje u projektima implementacije i migracije Atlassian alata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u administraciji Atlassian alata (Jira, Confluence, Bitbucket)
- Poznavanje skriptiranja (npr. Groovy, Bash, Python)
- Razumijevanje ITSM i ITIL procesa
- Iskustvo u radu u agilnom okruženju
- Sposobnost analize i rješavanja tehničkih problema
- Odlične komunikacijske i prezentacijske vještine
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Poželjno iskustvo s Jira Service Management i dodatnim pluginovima
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja prioritetima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje Atlassian alate ste do sada administrirali?
- Imate li iskustva sa skriptiranjem u Groovy ili sličnim jezicima?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Jeste li radili u agilnom okruženju i na koji način?
- Koje dodatne Atlassian pluginove ste koristili i konfigurirali?
- Kako biste educirali korisnika koji prvi put koristi Jira?
- Imate li iskustva s migracijom Atlassian instanci?
- Kako osiguravate sigurnost i pristupne kontrole u Atlassian alatima?
- Koje metrike koristite za praćenje učinkovitosti podrške?
- Kako ostajete u toku s novostima u Atlassian ekosustavu?
